Politique de remboursement
Conditions générales :
Tous les produits disponibles sur notre site web sont soumis à la présente Politique de retour et de remboursement, comme détaillé sur cette page. Les articles personnalisés par le client en sont toutefois exclus.
Responsabilité :
Nous déclinons toute responsabilité concernant les attentes d'utilisation des produits par le client, sauf si ces attentes sont spécifiquement mentionnées sur la page du produit.
Durée de la politique de retour :
Notre politique d’échange et de retour est valable pendant 7 jours après l'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne sera possible.
Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Couverture :
Notre couverture s’applique aux défauts de conformité, nécessitant une preuve que le défaut provient de l'expéditeur. Les défauts concernés incluent les défauts de fabrication, les dommages dus au transport et les produits défectueux. Dans ces cas, un échange ou un remplacement est possible.
Exclusions :
- Pour les articles personnalisés avec ajout de nom, initiales, texte ou autre, veuillez noter que ces modifications sont spécifiquement conçues selon vos préférences. Ces articles ne peuvent généralement pas être échangés ni retournés sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à votre demande initiale. Chaque article personnalisé doit répondre exactement à vos exigences et attentes.
- Les produits soldés ne peuvent être remboursés, seuls le remplacement ou l'échange sont possibles.
Articles non retournables :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines) ;
- Produits intimes ou sanitaires ;
- Cartes cadeaux ;
- Produits logiciels téléchargeables ;
- Certains articles de santé et de soins personnels.
Preuve d'achat :
Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour compléter le retour.
Processus de retour :
- Contactez-nous : Envoyez un email à support@zoeandzola.com ou appelez-nous, puis décrivez l'article et la raison du retour. Joignez des photos pour les problèmes de qualité.
- Suggestions : Des suggestions professionnelles seront proposées et des instructions détaillées seront fournies par notre équipe de service.
- Renvoi des marchandises : Placez l'article dans son emballage d'origine et envoyez-le via le bureau de poste local ou la société de livraison qui vous a livré. Informez-nous une fois cela fait.
- Remboursement ou échange : Une fois le colis reçu, nous traiterons immédiatement le remboursement ou l'échange selon nos conditions de retour.
Remboursements :
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email ou whatsapp de l'approbation ou du rejet de votre demande remboursement.
Si approuvé, la méthode de remboursement sera la suivante :
- Pour les commandes payées en espèces à la livraison : Le montant sera remboursé par virement bancaire vers votre compte personnel.
- Pour les commandes réglées par carte bancaire ou autre moyen électronique : Nous procéderons à un remboursement sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Dans les deux cas, le remboursement sera appliqué sous quelques jours ouvrés.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai, contactez-nous à support@zoeandzola.com
Échanges :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, contactez-nous à support@zoeandzola.com
Cadeaux :
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat, un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour vous sera envoyé. Sinon, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.
Frais de Retours :
- En cas de défaut ou d'erreur de notre part (défaut de fabrication, produit défectueux, erreur d'expédition) : Les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos services.
- Pour tout autre motif (changement de taille, d'avis, ou autre raison non liée à une erreur de notre part) : Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Le délai de réception des produits échangés peut varier en fonction de votre localisation géographique.
Périodes de pointe :
Le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pendant les périodes de pointe.